Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 13.05.2019

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre,

d'une part, Hoalen S.A.S., société au capital de 100 000 €,
sise 316 bis Kerskao, 29880 Plouguerneau, France,
inscrite au RCS de Brest sous le numéro 492 170 899,
au numéro de TVA intra-communautaire FR49492170899,

et, d'autre part, tout particulier majeur souhaitant effectuer un achat par le biais du site internet Hoalen (hoalen.com), propriété exclusive de Hoalen S.A.S.

1. Contrat

Les présentes conditions régissent la vente de tout produit présenté sur le site www.hoalen.com par la société HOALEN S.A.S. Elles visent à définir les obligations réciproques des parties ainsi que les différentes étapes du processus de commande.
Ces conditions peuvent faire l'objet de modifications. Dès lors, il est entendu que les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment de la passation du contrat.
Les parties conviennent que leurs relations seront exclusivement régies par le présent contrat, à l’exclusion de toute autre condition. Les articles proposés à la vente ne peuvent faire l’objet d’aucune cession, de quelque nature que ce soit.
Toute commande dûment validée sur le site hoalen.com implique l’adhésion totale et sans aucune réserve aux présentes conditions générales de vente.
Ces présentes conditions générales de vente sont accessibles à tout moment sur le site hoalen.com et notamment au moment de la validation de la commande.

2. Articles et produits

Les articles visibles sur le site hoalen.com ne sont livrables que dans la limite des stocks disponibles. À défaut de disponibilité du produit, Hoalen S.A.S. s'engage à en informer au plus vite l'acheteur par courrier électronique ou téléphone. L'acheteur aura alors la possibilité de conserver ou d'annuler sa commande et sera remboursé du ou des article(s) manquant(s).
Toute réclamation du client visant la commande ou la délivrance d’un article non disponible sera considérée comme non fondée.
Hoalen S.A.S. s’efforce de décrire les produits proposés à la vente avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de Hoalen S.A.S. ne saurait être engagée. Les illustrations et photos des produits à l’appui du texte n’entrent pas dans le champ contractuel. En aucun cas la responsabilité de Hoalen S.A.S. ne pourra être engagée sur la base desdites illustrations / photos.

3. Processus de commande

Le client qui souhaite passer commande doit suivre la procédure suivante :

Sélection du ou des produits
Le client sélectionne le ou les produits qu’il souhaite commander.

Identification
Le client doit remplir le formulaire d’identification mis à sa disposition et y indiquer les informations demandées obligatoires : nom, prénom, adresse, e-mail, mot de passe, numéro de téléphone pour la livraison.

Page de commande
Le client vérifie le contenu de sa commande, le prix total, les adresses de livraison et facturation tout en gardant la possibilité de supprimer un produit ou modifier l’adresse de facturation et de livraison.
En cliquant sur « Confirmer ma commande et payer », il valide sa commande et confirme la prise en compte des conditions générales de vente.

Paiement
Le client devra saisir les informations de sa carte bancaire : nom, numéro de carte, date de validité, cryptogramme.

Confirmation de commande
Le client reçoit un e-mail récapitulant le contenu de sa commande, à savoir :

  • le numéro et la date de la commande
  • la liste des produits commandés
  • les modalités de livraison
  • le montant de la commande

Il est conseillé de conserver ce document, justificatif officiel de la commande. La commande est alors enregistrée et traitée par Hoalen S.A.S. qui vérifie la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). Toute commande passée vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Hoalen S.A.S. s’engage à honorer les commandes reçues sur son site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité des produits commandés, Hoalen S.A.S. contactera le client par e-mail au plus vite, afin de prévenir de l'annulation ou du remboursement de la commande.

Suivi de commande
Le client reçoit un email lui confirmant l’expédition de sa commande.
Le contrat est réputé être conclu à la date de l’envoi de cet e-mail.
Les informations sur le suivi de commande sont disponibles :

  • sur le site Hoalen, rubrique « Mon compte »
  • sur le site du transporteur avec le numéro de suivi du colis

4. Prix des produits

Les prix indiqués sur le site hoalen.com sont en euros, TVA comprise (TTC). La TVA est appliquée au taux en vigueur en France métropolitaine au moment de la commande. Tout changement de taux serait appliqué immédiatement sur la commande en cours.
Les prix des produits s'entendent hors frais de port qui restent en sus. Ces derniers seront portés à la connaissance de l’acheteur sur l'écran récapitulatif avant validation définitive de la commande.
Toutefois, l’établissement de la commande est fonction de la zone géographique de livraison :

  • Pour les livraisons en France métropolitaine et dans les pays appartenant à l'Union Européenne, la commande sera établie TTC.
  • Pour les livraisons dans les DOM TOM ET HORS Union Européenne, la commande sera établie hors taxe automatiquement. Des droits de douane, autres taxes locales, droits d'importation ou taxes d'État seront susceptibles d'être exigibles à l'entrée dans le pays. Ces droits ne sont pas du ressort de Hoalen S.A.S. Ils sont à la charge et relèvent de l’unique responsabilité de l’acheteur tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités compétentes du pays concerné.
Les produits demeurent la propriété de Hoalen S.A.S. jusqu'au paiement complet du prix.

5. Livraison

5.1. Généralités

Les articles proposés à la vente sur hoalen.com ne sont livrables qu’aux destinations suivantes :

  • France métropolitaine / Outre-mers
  • Union Européenne
  • Australie / Etats-Unis / Canada / Norvège / Afrique du Sud / Japon / Singapour / Emirats Arabes Unis / Hong Kong
Ils seront livrés à l'adresse de livraison que le client aura renseignée sur le bon de commande.
Pour toute demande concernant une autre destination, merci de contacter Hoalen S.A.S. par email à : eshop@hoalen.com.

5.2. Modalités de livraison

Pour l’ensemble des produits, la commande est préparée pour un départ des entrepôts Hoalen S.A.S. dans un délai moyen de 72 heures ouvrées (sous réserve de disponibilité des stocks) à compter de la confirmation par e-mail de la commande.
La livraison des commandes est ensuite assurée par transporteur (La Poste, Chronopost ou FedEx).

Choix d’une livraison à domicile
À compter de la prise en charge par la Poste ou par FedEx, le client est livré à domicile dans les délais précisés ci-dessous. Avec Colissimo, Chronopost et FedEx la commande est livrée en mains propres au destinataire et sans signature, ou en boite aux lettres si les dimensions du colis le permettent.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise du colis, le facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où le client pourra retirer son colis sur présentation d'une pièce d'identité.
À compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, le client dispose de 15 jours pour retirer son colis.

Choix d’une livraison en point-relais

  • Dans le cas d'une livraison La Poste -Colissimo, le client dispose de 10 jours pour retirer son colis.
  • Dans le cas d’une livraison Chronopost, le client dispose de 8 jours pour retirer son colis.

Au delà de ces délais, le colis sera retourné à Hoalen SAS.

5.3. Délais et tarifs de livraison

Les frais de port en livraison standard sont offerts :

  • À partir de 120,00 € TTC d’achats en France Métropolitaine
  • À partir de 200,00 € TTC d’achats pour l’Union Européenne

Tous les délais sont donnés à titre indicatifs en jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur.

Livraison standard France métropolitaine
Livraison standard en point relais La Poste 2 jours 5,00 € TTC
Livraison standard à domicile La Poste 2 jours 7,00 € TTC
Livraison express France métropolitaine hors Corse
Livraison express en point relais Chronopost 24 heures 6,00 € TTC
Livraison express à domicile Chronopost 24 heures 8,00 € TTC
Livraison express Corse
Livraison express en point relais Chronopost 24 heures 29,00 € TTC
Livraison express à domicile Chronopost 24 heures 31,00 € TTC
Livraison Outre-mers - Zone 1

Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon

Livraison standard à domicile La Poste 5 à 7 jours 25,00 € HT
Livraison Outre-mers - Zone 2

Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna

Livraison standard à domicile La Poste 5 à 7 jours 40,00 € HT
Livraison Europe - Zone 1

Allemagne - Belgique - Luxembourg - Pays-Bas

Livraison standard en point-relais La Poste 4 à 5 jours 9,00 € TTC
Livraison standard à domicile La Poste 4 à 5 jours 11,00 € TTC
Livraison standard à domicile Fedex 3 à 4 jours 15,00 € TTC
Livraison Europe - Zone 2

Autriche - Espagne - Portugal - Royaume-Uni - Estonie - Lettonie - Pologne - Suède

Livraison standard en point-relais La Poste 4 à 5 jours 12,00 € TTC
Livraison standard à domicile Fedex 3 à 4 jours 15,00 € TTC
Livraison Europe - Zone 3

Irlande - Italie - Danemark - Hongrie - Lituanie - République Tchèque - Slovaquie - Slovénie - Bulgarie - Chypre - Croatie - Finlande - Grèce - Malte - Roumanie

Livraison standard à domicile Fedex 3 à 4 jours 15,00 € TTC
Livraison Europe - Zone 4

Suisse - Guernesey - Jersey

Livraison standard à domicile Fedex 3 à 4 jours 20,00 € HT
Livraison Monde - Zone 1

Canada - États-Unis - Norvège

Livraison standard à domicile Fedex 4 à 5 jours 30,00 € HT
Livraison Monde - Zone 2

Australie - Japon - Émirats Arabes Unis - Hong Kong - Singapour

Livraison standard à domicile Fedex 4 à 5 jours 50,00 € HT
Livraison Monde - Zone 3

Afrique du Sud

Livraison standard à domicile Fedex 4 à 5 jours 100,00 € HT

Les livraisons en France métropolitaine et au sein de l'Union Européenne sont facturées avec TVA française.
Pour les autres destinations, les frais de port sont facturés hors TVA. Les taxes de douane ou d'importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison indiqués et sont à la charge du client.

Hoalen S.A.S. ne livre pas les boîtes postales ni les hôtels.

Les délais annoncés sur le site sont purement indicatifs et sont fonction de la destination et de la disponibilité du produit commandé. Le dépassement de ce délai ne peut donner lieu à aucune annulation de commande, à aucune réduction de prix payé par l’acheteur, et à aucun versement au titre de dommages et intérêts. Cependant, et conformément aux dispositions de l’article L.121-20-3 du Code de la Consommation, faute de livraison à l’expiration d’un délai de trente jours à compter du jour suivant où le client a passé sa commande, le client aura la possibilité d’annuler sa commande sans frais. Les sommes qu’il aura versées lui seront alors remboursées.

Dans les cas où elle en a la capacité, Hoalen S.A.S. se réserve la possibilité de lui proposer un produit de qualité et prix équivalent au produit initial.
Hoalen S.A.S. ne pourra être tenu pour responsable des délais supplémentaires occasionnés par la non délivrance d’une autorisation bancaire ou d’un bon de commande incomplet.
En cas de livraison partielle, les frais de transport seront facturés uniquement lors de la première livraison.
Les produits sont assurés par Hoalen S.A.S. jusqu'à la livraison.

5.4. Réception des produits et réclamations

Concernant la réception des colis, Hoalen S.A.S. recommande vivement au client de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. En cas d'anomalie (emballage abîmé, produits manquants, ou endommagés) le client :

  • devra émettre toutes les réserves nécessaires sur le récépissé de livraison
  • devra envoyer dans les 48h suivant la livraison une déclaration de réserve au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception
  • transmettre une copie de ce courrier au Service Client Hoalen S.A.S. 316 bis Kerskao 29880 Plouguerneau, France.
En cas de doute, il est conseillé au client d’ouvrir le colis en présence du transporteur afin de s’assurer de l’absence de dommage sur le produit. A défaut aucune réclamation ne pourra être portée par le client auprès de Hoalen S.A.S.

6. Paiement

Le client a la faculté de payer par carte bancaire directement sur le site, avec une carte Visa ou Mastercard. Les modes de paiement tels que virement bancaire, chèque et contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Le montant de la facture sera débité sur le compte du client à la date du paiement.
Afin d’assurer la sécurité des paiements, le site hoalen.com utilise le service de paiement sécurisé Paybox. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (numéro de carte bancaire, date d’expiration, cryptogramme) sont directement transmises cryptées sur le serveur Paybox.
La demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement Paybox. Celui-ci adresse une demande d’autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique.
Pour tout paiement par carte bancaire sur le site hoalen.com, le certificat électronique délivré par le gestionnaire de télépaiement vaudra preuve du montant et de la date de la transaction, conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du Code Civil. À cet égard, les dates et heures du serveur feront foi entre les parties.
Hoalen S.A.S. se réserve le droit de refuser une commande s'il existe un litige antérieur en cours, un niveau de commande anormalement élevé ou des renseignements incomplets ou explicitement erronés relatifs à l’identité de l’acheteur ou de son adresse de livraison.

7. Droit de rétractation

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise commandée, l’acheteur peut donc demander l’échange ou le remboursement du ou des articles achetés.
Au-delà du délai de 14 jours, Hoalen S.A.S. sera libre de refuser l’échange, l’avoir ou le remboursement.
La procédure d'échange ou de remboursement est la suivante :

  1. L’acheteur doit informer Hoalen de son souhait de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de sa commande. L'acheteur peut trouver un modèle de formulaire de rétractation téléchargeable à l'adresse suivante : https://www.hoalen.com/pdf/formulaire-de-retractation.pdf.
  2. Hoalen adresse par email un accusé de réception de la rétractation dés qu'il en est informé.
  3. L'acheteur remplit le bon de retour accompagnant le ou les produits achetés en précisant s’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement pour chaque article.
  4. Les articles achetés en ligne ne sont ni repris ni échangés dans les Ocean Stores. L'acheteur retourne le ou les produits ainsi que le bon de retour dûment rempli par recommandé ou colis suivi à l’adresse suivante : Hoalen S.A.S. 316 bis Kerskao 29880 Plouguerneau, France - au maximum 14 jours après avoir informé Hoalen S.A.S. de son souhait de se rétracter.

7.1 Échange

L’échange se fait contre le même article d’une taille ou d’une couleur différente si le montant est le même et dans la limite de disponibilité des stocks. L'échange sera traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Hoalen S.A.S est informé de la décision du client de se rétracter, sous réserve que le produit soit retourné en parfait état, non porté et correctement plié.
Les frais de renvoi du ou des produits à échanger sont à la charge du client.
Hoalen S.A.S. prendra à sa charge les frais de re-livraison.

7.2 Remboursement

Si le client opte pour un remboursement, Hoalen S.A.S. remboursera le client du prix du ou des produits retourné(s) et des frais de livraison dans le cas d'un retour de la totalité de la commande. Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Hoalen S.A.S. est informé de la décision du client de se rétracter, sous réserve que le produit soit retourné en parfait état, non porté et correctement plié. Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération des produits ou preuve de l’expédition des produits par le client. La date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. En cas d’impossibilité de remboursement (carte virtuelle, carte périmée...), le remboursement se fera par chèque expédié au domicile du client.
Les frais de renvoi du ou des produits à rembourser sont à la charge du client.

8. Garantie légale et Service Après Vente

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 211-4 et suivants du code de la consommation et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).Ces garanties couvrent les vices cachés et les vices apparents à compter de la date de livraison. La seule obligation incombant à Hoalen S.A.S. au titre de cette garantie est, à son choix, le remplacement gratuit ou la remise en état des produits reconnus défectueux sans autre prestation ou indemnité.
Cette garantie ne concerne pas les dommages résultant d'un mauvais emploi du produit, de l'usure normale due à son utilisation ou du non-respect des consignes de lavage et d’entretien. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit ainsi que le bon de livraison.
Les retours produits et SAV sont à envoyer à :
Hoalen S.A.S. - Service Après Vente
316 bis Kerskao 29880 Plouguerneau, France.

9. Confidentialités

Toutes les informations nominatives collectées auprès du client sont nécessaires au traitement de la commande, à son acheminement ainsi qu'à l'établissement de la facture.
Ces informations peuvent être diffusées par Hoalen S.A.S. à ses partenaires contractuels uniquement dans le cadre de la réalisation de la commande, notamment pour assurer le transport des produits commandés.
Hoalen S.A.S. s'engage à protéger ces données qui concernent le client. Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004, le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet de la part de Hoalen S.A.S. d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) enregistrée sous le N°1330043.
Conformément à l'article 34 de cette même loi, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent. Dans ce cas, le client pourra modifier ses informations personnelles directement dans la rubrique «Mon compte» sur le site de hoalen.com.
Lors de la création d’un compte client sur le site hoalen.com, Hoalen S.A S. offre également la possibilité de recevoir par email, via la newsletter, des informations sur des événements, des offres exclusives, des promotions spéciales, des nouveautés, des jeux concours organisés par Hoalen S.A.S.
Le client pourra décider, à tout moment, de ne plus recevoir cette newsletter en se désinscrivant par le biais du lien de désinscription inclus dans le bas de page de l’email.

10. Responsabilités

La responsabilité de Hoalen S.A.S. ne saurait être engagée pour tous événements, inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment en cas de rupture du service, d’intrusion extérieure ou de présence de virus informatiques.
Par ailleurs Hoalen S.A.S. ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de situation fortuite, de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, d'inondation, d'incendie. Hoalen S.A.S. n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.

11. Attribution de compétences

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. Tout litige n'ayant pas trouvé une solution amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Brest ou auprès de la juridiction du lieu de livraison effectif de la commande du client, nonobstant pluralité de défendeurs et/ou appel en garantie, même pour les procédures d'urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.

12. Service Client et SAV

Vous pouvez contacter le Service Client gratuitement par email ou par téléphone pour toute question relative à votre commande, son expédition et son suivi :

  • Par téléphone : Service Client Internet : +33 (0)2 98 04 69 30 (Du lundi au vendredi de 9h à 17h).
  • Par e-mail à : eshop@hoalen.com
  • Par courrier : Hoalen S.A.S. — 316 bis Kerskao — 29880 Plouguerneau — France